问题解答
星火管网智绘平台故障排查：授权激活、数据导入、坐标系与建模导出报错处理
要点速览
授权类报错多数通过重新登录激活、到官网我的授权解绑旧设备或校准系统时间解决；「工程坐标系无法定位到地球」需在「数据」→「坐标系」设置正确的 EPSG；管线在点表中找不到起终点要检查点号字段对应；GLB 导出需生成时勾选「同时输出单文件 GLB」。
这篇按「现象 → 原因 → 处理」整理星火管网智绘平台（星火智绘管网）最常见的报错，标题即软件中显示的提示原文，适合实施工程师和运维人员对照排查。遇到未列出的问题，请记下完整提示文字，到 技术社区 提问或 联系我们。
登录与授权 #
提示「本程序未内置授权验签公钥……请联系供应商获取正式版本」？ #
这是安装包本身的问题：当前程序没有内置用于校验授权文件的公钥，任何授权都无法生效。原因通常是使用了非正式渠道的测试构建。处理：从 下载页 重新下载正式安装包覆盖安装；仍出现请联系我们。
提示「本机尚未激活，请登录后选择授权或输入授权码激活」？ #
本机还没有绑定任何授权。登录官网会员账号后，在激活页选择单位名下的授权点「激活到本机」，或「领取免费版并激活」，或「手动输入授权码」。
提示「这份授权绑定的是另一台机器」？ #
授权文件里记录的机器指纹与本机不一致，常见于更换电脑、重装系统或更换主要硬件后。处理：到官网 我的授权 解绑旧设备，然后在本机重新登录激活；离线授权需在本机重新生成挑战码再签发。
提示「检测到系统时间被调回」？ #
软件发现系统时间早于此前记录的最新时间，为防止绕过到期而阻止使用。处理：把系统时间校准为当前时间后重启程序，或联网自动校时。
提示「授权已于……到期，当前处于 N 天宽限期」或已转为只读？ #
授权已过有效期。宽限期内功能正常；宽限期结束后只能打开工程和浏览成果，不能建模和导出。续期后在「帮助」→「授权信息」点「刷新授权」即可恢复。
提示「已连续 N 天无法联系授权服务器（允许 M 天），转为只读模式」？ #
在线授权长时间没有联网心跳。处理：让电脑恢复联网，心跳成功后自动解除只读。长期无法联网的电脑建议改用 离线激活。
提示「设备名额已满」？ #
该授权绑定的设备数已到上限。激活页会列出正在占用的设备，点「前往用户中心解绑」，在 我的授权 解绑不再使用的设备后重新激活。
登录时提示「无法连接用户站点服务」或「连接授权服务超时，请检查网络」？ #
软件连不上官网的登录与授权服务。处理：确认电脑能访问外网、代理或防火墙没有拦截本程序；登录页底部可以查看并修改服务地址（需以 http:// 或 https:// 开头）。纯内网环境请改用离线激活。
离线激活提示「挑战码校验失败：请核对是否抄写有误」或「授权文件缺少起止标记」？ #
挑战码或授权文件内容在复制过程中不完整或有误。处理：在软件中点「复制挑战码」整段复制，不要手抄；导入授权文件时粘贴完整内容，包含 BEGIN / END 标记行。
数据导入 #
提示「暂不支持 FileGDB，请在 ArcGIS 中导出为 Shapefile 或 GeoPackage」？ #
软件不读取 ESRI 文件地理数据库。在 ArcGIS 中把要素类导出为 Shapefile 或 GeoPackage 后再导入。
提示「CAD 图纸读取失败」？ #
软件已自动用容错模式重试过一次仍未成功，通常是 DWG 版本过新或文件损坏。处理：在 CAD 中另存为 2018 及以下版本的 DWG 或 DXF 后再导入。
提示「没有识别出管点表（点号 + X + Y）或管线表（起点 + 终点）」？ #
表头不在软件的字段别名范围内。处理：在向导「确认结构」的「管点表与管线表」中点「添加一组」，手动选择点表和线表，并在「字段对应」中指定点号、X、Y、起点点号、终点点号等列。
提示「N 条管线的起点或终点在点表中找不到，已跳过」？ #
线表中的起点 / 终点点号在点表里不存在，常见原因是点号字段对应错误、点号前后有空格差异或点表不完整。处理：检查线表与点表的点号列对应是否正确；跳过的管线可在「数据检查」中查看断点。
提示「N 行缺少有效坐标，已跳过」？ #
点表中这些行的 X 或 Y 为空或不是数字。核对原始表格后重新导入，或在属性表中补齐。
提示「请先保存工程，数据会存放在工程文件旁边」？ #
当前工程还没有保存位置。点「开始」→「保存」或「另存为」，选择保存位置后再导入。
坐标系与校准 #
「自动识别坐标系」提示「没有合适的候选」？ #
数据坐标换算后不在国内范围，或坐标值不符合常见坐标系特征。处理：确认 X / Y 是否颠倒（导入向导中「表中 X 为北坐标、Y 为东坐标」选项）；坐标不带带号时填写「参考经度」；仍无候选时手工选择坐标系，或用控制点校准。
提示「该数据源没有坐标范围，无法识别」？ #
数据源中没有可用的坐标（全部要素为空几何）。检查导入的图层是否选对、坐标字段是否对应。
提示「不支持的源坐标系」或「不支持的目标坐标系」？ #
所选坐标系不在离线支持范围内。离线支持：地理 4326 / 4490 / 4214 / 4610；CGCS2000（4491–4554）、北京54（21413–21463、2401–2442）、西安80（2327–2390）高斯投影；UTM 326xx / 327xx；Web 墨卡托 3857。地方独立坐标系请用控制点校准到 CGCS2000。
控制点计算提示「控制点共线，无法计算仿射参数」？ #
仿射六参数要求至少 3 个不在一条直线上的控制点。处理：增加分布更开的控制点，或改用四参数（至少 2 个点）。提示「至少需要 N 个参与计算的控制点」时，检查是否有控制点被取消了「参与」。
建模与导出 #
提示「请先在「坐标」模块设置工程坐标系」或「工程坐标系无法定位到地球」？ #
工程坐标系为空或与数据不匹配。处理：在「数据」→「坐标系」设置正确的工程坐标系（普查数据常用 CGCS2000 3° 带，如 EPSG:4526）后重新生成。
三维管线全部在地面上或悬空？ #
高程字段没有识别或高程基准不对。处理：检查导入向导中埋深 / 管线高程字段是否对应、「管线高程基准」是否正确；只有平面位置的数据把高程模式改为「固定埋深」。
提示「当前套餐单次建模最多 5000 个要素」？ #
社区免费版有单次建模要素上限。处理：在「数据与图层」中只勾选部分图层分区建模，或升级到个人版 / 团队版。
建模后提示「当前套餐不含附属设施建模，已只生成管线」？ #
当前套餐不含附属设施实例化，软件自动只生成管线。升级到个人版及以上后重新生成即可。
提示「「地面 + 埋深（DEM）」模式需要先选择 DEM 文件」或「DEM 仅支持 ESRI ASCII Grid（.asc）与 GeoTIFF（.tif）」？ #
DEM 模式必须指定 DEM，且只支持 .asc 和单波段 GeoTIFF。GeoTIFF 提示缺少像元大小或控制点时，说明文件缺少地理参考，需在 GIS 软件中重新导出带地理参考的 GeoTIFF。
导出 GLB 提示「没有单文件模型，请在生成时勾选「同时输出单文件 GLB」」？ #
单文件 GLB 只在生成时勾选该选项才会输出。勾选「同时输出单文件 GLB」后重新「生成三维成果」再导出（需个人版及以上）。
导出提示「当前套餐不含单文件 GLB / OBJ 与 3DGS 导出」？ #
这些高级导出格式需个人版及以上；3D Tiles 导出不受限。
局域网发布提示「端口 N 无法使用」或别人打不开地址？ #
端口被占用时换一个端口（1024–65535）再「开始发布」。其他电脑打不开时，在 Windows 防火墙中允许本程序，并确认双方在同一网段。